Stornierung & Erstattung

Stand: 2026

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für die Stornierung von Touren (inkl. ggf. zusammenhängendem Ausrüstungsverleih) durch Kundinnen und Kunden sowie für Erstattungen, soweit wir Rücktritts-/Storno- und Erstattungsansprüche nach den jeweils vereinbarten Bedingungen abwickeln.

Entscheidend sind die im jeweiligen Angebot genannten Konditionen. Falls diese von den folgenden Grundsätzen abweichen, gehen die Angaben im Angebot vor.

Rücktritt/Storno durch den Kunden

Wenn Sie eine gebuchte Tour stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich (E-Mail oder Kontaktformular) mit. Maßgeblich für die Berechnung ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierung bei uns.

Bei Touren kann es je nach Termin und Aufwand zur Erhebung von Stornokosten kommen. Diese werden transparent nach den jeweils vereinbarten Storno-/Pauschalbeträgen oder nach einem nachgewiesenen Aufwand berechnet.

Bitte prüfen Sie daher die im Angebot angegebenen Fristen und Stornobedingungen. Liegt dort keine konkrete Staffel vor, gilt: Wir erstatten, soweit wir nachweisbar keine oder geringere Kosten tragen müssen, und verlangen höchstens einen angemessenen Anteil der bis zum Rücktritt entstandenen Kosten.

Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wenn Sie eine Erstattung wegen Stornierung durch Sie beanspruchen, rechnen wir die anzusetzenden Stornokosten gegen den von Ihnen gezahlten Betrag. Eine teilweise Erstattung kann insbesondere dann erfolgen, wenn der Platz anderweitig vergeben werden kann oder unsere Kosten geringer ausfallen als angenommen.

Bei Gutscheinen gelten die im Gutschein genannten Bedingungen.

Storno/Absage durch uns (Veranstalter)

Wir behalten uns vor, Touren abzusagen, wenn die Durchführung aus wichtigen Gründen nicht möglich ist (z. B. höhere Gewalt, Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl, kurzfristige Umstände bei der Durchführung).

In solchen Fällen erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig oder bieten, sofern angeboten, einen gleichwertigen Ersatztermin an. Weitergehende Ansprüche sind im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften begrenzt, soweit wir die Absage nicht zu vertreten haben.

Ausrüstungsverleih

Sofern ein Ausrüstungsverleih Bestandteil Ihrer Buchung ist, gelten die Regelungen zur Tour-Stornierung entsprechend. Zusätzlich kann es besondere Bedingungen zur Rückgabe (z. B. fristgerechte Rücksendung/Abgabe und Zustand) geben.

Beschädigungen oder fehlende Teile können, sofern vom Verleihvertrag vorgesehen, zu Ersatzleistungen führen. Über Umfang und Höhe informieren wir transparent vor bzw. bei Abwicklung.

Kontakt zur Stornierung

Senden Sie Ihre Stornierung bitte an:

Bitte geben Sie Ihren Namen, Buchungsnummer und den gewünschten Stornotermin an.